政務新聞｜FESCO賦能北京城市副中心政務服務中心 助力綜合窗口人員服務能力提升
2023-02-21
為進一步加強北京城市副中心政務服務中心綜合窗口人員對《政務服務綜合窗口人員能力與服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）的理解與落地，2月9日，F(xiàn)ESCO作為《規(guī)范》第一起草單位，受城市副中心政務服務管理局所邀，結(jié)合副中心政務服務中心實際需求，面向大廳管理人員和全體綜合窗口人員開展《規(guī)范》專題培訓。
《規(guī)范》由北京市政務服務管理局組織制定，并經(jīng)北京市市場監(jiān)督管理局批準發(fā)布，為北京市首個政務服務綜合窗口人員地方標準，內(nèi)容包括綜合窗口人員的工作內(nèi)容、能力要求、服務要求、能力保障等。
為保障標準培訓質(zhì)量，確保標準的解讀到位和落地執(zhí)行，F(xiàn)ESCO整合資源和經(jīng)驗，結(jié)合政務服務特點和理念，圍繞地方標準打造了深度適配、實踐性強的培訓體系與專題系列課程。在本次培訓中，授課老師不僅分章節(jié)、分模塊對標準的重點內(nèi)容進行了生動解讀，還結(jié)合日常服務場景，對標準執(zhí)行的具體規(guī)范也進行了詳細分享，把枯燥的標準條目融入實際工作場景，協(xié)助綜合窗口人員深入了解相關(guān)政策內(nèi)容，快速掌握服務規(guī)范，確保綜合窗口人員學好標準、踐行標準，用標準促進服務。通過本次培訓，綜合窗口人員的規(guī)范化、標準化服務意識得到進一步加強，統(tǒng)一化、精細化業(yè)務辦理能力得到進一步提升。參訓人員紛紛表示收獲頗豐、深受啟發(fā)，將在今后的工作中把培訓所學知識靈活運用到窗口工作中，力促學習成果有效轉(zhuǎn)化為工作成效，為群眾提供更貼心、更暖心的服務。
為強化地方標準可操作性，推動地方標準落地見效，FESCO將陸續(xù)發(fā)布地方標準配套視頻及檢查細則，用高標準、嚴要求打造新時代高素質(zhì)政務服務隊伍，為首都高質(zhì)量發(fā)展增添新動能新優(yōu)勢。
